ISO 20000 Belgelendirme

ISO 20000 Nedir?

Bilgi teknolojileri (BT) günümüz iş dünyasında stratejik bir rol üstlenmektedir. İşletmelerin rekabetçi kalabilmesi ve sürdürülebilir bir başarı elde edebilmesi, BT hizmetlerinin kaliteli, güvenilir ve etkili bir şekilde sunulmasına bağlıdır. Bu bağlamda, BT hizmetlerinin yönetimi için uluslararası standartlar geliştirilmiş olup, bunlardan en önemlisi ISO/IEC 20000 standardıdır. Bu standart, BT hizmet yönetimini (ITSM) etkinleştirmek için oluşturulmuş ilk uluslararası standart olma özelliğini taşır ISO/IEC 20000, Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetim Sistemi’ne (ITSM - Information Technology Service Management) dair gereklilikleri belirleyen, uluslararası geçerliliği olan bir standarttır. Hizmet sağlayıcıların BT hizmetlerini planlaması, uygulaması, sunması, izlemesi ve sürekli iyileştirmesi için gerekli süreçleri kapsar. ISO/IEC 20000, hem iç hem de dış müşterilere hizmet sunan organizasyonlar için geçerlidir. Hizmet kalitesini artırmayı, müşteri memnuniyetini sağlamayı ve maliyetleri kontrol altına almayı hedefler. Sistemce, Ankara ve İstanbul’daki yerel ofisleriyle, TÜRKAK onaylı ISO 9001 belgelendirme sürecini hızlı, güvenilir ve uygun fiyatlarla sunar.

Hemen Teklif Alın!

ISO 20000-1 Standardının Temel Amaçları

BT (Bilişim Teknolojileri) sistemleri için uygulanan ISO 20000-1 standardının ana hedefleri şu şekildedir:

• Kuruluşun hizmet yönetimi maliyetlerini minimize etmek

• BT hizmetlerinin kesintisiz erişilebilirliğini sağlamak

• Hizmet kapasitesinin dengeli şekilde planlanması

• İş gücünün üretkenliğini artırmak

• Mevcut kaynakların daha etkin ve tasarruflu kullanılması

• BT hizmet yapılarının ölçeklenebilirliğini desteklemek

ITIL çerçevesine uygun şekilde kaliteli BT hizmet sunumu için;

• Proje yönetimi ilkeleriyle hizmet tasarımı ve geliştirme faaliyetleri yapılmalı

• Organizasyon içerisinde güçlü bir hizmet kültürü oluşturulmalı

• ISO 20000 ve ITIL modüllerinin etkin entegrasyonu sağlanmalıdır.

ISO 20000-1 Standardının Kuruluşlara Sağladığı Faydalar

ISO 20000 standardı, özellikle BT sektörü için kapsamlı bir uygulama kılavuzu niteliğindedir. Kurumlara sağladığı bazı önemli avantajlar şunlardır:

• Müşteri beklentilerinin doğru anlaşılması ve uygun hizmet desteğiyle yüksek memnuniyet elde edilir.

• BT altyapısının yetkinlikleri açıkça görülebilir hale gelir.

• BT ekipleri teknik odaktan çıkarak daha fazla iş odaklılık kazanır.

• Hizmetler hakkında daha net bilgi sunulmasını sağlar.

• Hizmet kalitesinde artış ve kurumsal desteğin güvenilirliği artar.

• İş tatmini artar, çalışan motivasyonu yükselir.

• Dış kaynak kullanımında daha bilinçli seçimler yapılabilir.

• BT hizmet maliyetlerinde azalma sağlanır.

• Süreçlerde daha fazla hız, güvenlik ve erişim sunar.

• Sertifika sahibi hizmet sağlayıcılar, bu farkı pazarlamada avantaj olarak kullanabilir.

• Sürekli tekrarlanan sorunların önüne geçilir.

• Kaynaklar daha etkin ve planlı kullanılır.

• ISO 20000, ITIL rehberliğiyle tamamen uyumludur.

• BT ekiplerinde memnuniyet oranı artar.

• BT hizmetleri, kullanıcı ve iş gereksinimlerini daha net karşılar.

• BT ile iş birimleri arasındaki iletişim güçlenir.

• Hizmetlerin erişilebilirliği artar.

• Tedarikçi denetimi ihtiyacını azaltarak maliyet düşüşü sağlar.

• Gereksiz süreç ve iş yükü ortadan kaldırılır.

• Kurum içi bilgi birikiminin sistematik olarak gelişmesine katkı sağlar.

• Sürekli değerlendirme ile sistemin etkinliği korunur ve iyileştirilir.

• Rollerin ve sorumlulukların net şekilde tanımlanmasını sağlar.

ISO 20000-1 Standardı Kimler İçin Uygundur?

ISO 20000, coğrafi konum ya da sektör fark etmeksizin BT hizmeti sunan her türden organizasyon için geçerlidir. Bu standart hem iç (kurum içi BT departmanları) hem de dış (BT hizmet taşeronları) hizmet sağlayıcılar için uygundur.

Özellikle şu sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır:

• Dış kaynak hizmet sağlayıcıları

• Telekomünikasyon firmaları

• Bankacılık ve finans sektörü

• Kamu kurumları

• Çağrı merkezleri gibi yoğun BT altyapısı kullanan yapılar

ISO 20000-1 Modül Başlıkları

1. Hizmet Desteği (Support Modules):

• Yardım Masası Yönetimi

• Olay Yönetimi

• Sorun Yönetimi

• Yapılandırma Yönetimi

• Değişiklik Yönetimi

• Sürüm (Release) Yönetimi

2. Hizmet Sunumu (Delivery Modules):

• Hizmet Seviyesi Yönetimi

• Finansal Yönetim

• Kapasite Yönetimi

• Hizmet Sürekliliği Yönetimi

• Kullanılabilirlik Yönetimi

ISO 20000-1 Sistemi Nasıl Kurulur?

ISO 20000 sistemini başarıyla kurmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

1. Üst yönetimin sürece aktif desteği sağlanmalıdır.

2. ISO 20000 standardının resmi kopyası edinilerek içerik analiz edilmelidir.

3. Konuya hâkim bir danışmanlık firması ile çalışmak avantaj sağlar.

4. Kurumun mevcut hizmet yönetimi sisteminin ön analizi yapılmalı, eksikler belirlenmelidir.

5. Kuruluşun hizmet yönetim politikasını yazılı olarak oluşturması gerekir.

6. Hizmet sürekliliği, finansal yönetim, kapasite yönetimi, bilgi güvenliği, tedarikçi ilişkileri gibi alanlarda süreçler tanımlanmalıdır.

7. Olay, problem, değişiklik, konfigürasyon ve sürüm yönetimi sistemleri yapılandırılmalıdır.

8. İç tetkik ve yönetim gözden geçirme faaliyetleri gerçekleştirilmelidir.

9. Belgelendirme başvurusu yapılarak denetim süreci başlatılmalıdır.

10. Denetim sonucu hazırlanan rapordaki eksikler giderilmelidir.

11. ISO 20000 sertifikası alınarak düzenli ara denetim süreçleri planlanmalıdır.

ISO 20000-1 Standardının Yapısı ve Sürüm Serisi

BT hizmet yönetiminde ISO 20000 standardı, ITIL altyapısını temel alan uluslararası bir çerçevedir. 2005’te ilk defa yayımlanan ISO/IEC 20000 standardı, BS 15000 standardından geliştirilmiş ve zamanla ITIL 2. ve 3. sürümlerine uyumlu hale getirilmiştir.

Güncel ISO/IEC 20000 Serisinde Yer Alan Standartlar:

1. ISO/IEC 20000-1:2018
   BT hizmet yönetim sistemi kurulum, yürütme ve sürekli iyileştirme gerekliliklerini belirler. Hizmetlerin planlanması, tasarımı, sunumu ve iyileştirilmesi aşamalarını kapsar.

2. ISO/IEC 20000-2:2019
   ISO 20000-1 standardının nasıl uygulanacağına dair rehberlik sağlar. Uygulama örnekleriyle kurumlara yol gösterir.

3. ISO/IEC 20000-3:2019
   Kurumun sistem kapsamının nasıl tanımlanacağı ve standarda uygunluğunun nasıl değerlendirileceği hakkında yol gösterir.

4. ISO/IEC 20000-6
   Denetim ve belgelendirme yapan kuruluşların uyacağı kuralları tanımlar. Sertifikasyon sürecini yöneten kurumlar için geçerlidir.

Sistemce Farkı

Sistemce, ISO 20000 belgelendirme sürecinde neden tercih edilmeli?

• TÜRKAK onaylı denetimlerle güvenilir hizmet.
• Ankara ve İstanbul’da yerel destek.
• Hızlı ve müşteri odaklı süreç yönetimi.
• Uzman danışman ekibiyle eksiksiz destek.

Referanslarımızla tanışmak için referanslar sayfamızı ziyaret edin.
Hemen Teklif Alın!

ISO 20000 Belgesi Almak İçin Gerekli Evraklar

TÜRKAK ve Yurt Dışı Akredite Belgeler Arasındaki Farklar